王通:什么是客戶終生價(jià)值?
處于流量思維的創(chuàng)業(yè)者,他們的賺錢模式是這樣的:
1、暴利產(chǎn)品
2、流量推廣
3、成交轉(zhuǎn)化
這些賺錢可以快速賺到錢,但是用不了多久,就會(huì)越做越累。
為什么呢?
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加
2、流量成本的增加
于是,他們就不斷的尋找新的產(chǎn)品,不斷地尋找新的流量渠道,雖然他們?cè)谫嵵X,但是起來(lái)的快,死的越快。
如果你以前也是這樣,現(xiàn)在只需要你改變一個(gè)思路,你就會(huì)隨著時(shí)間的發(fā)展,推廣成本越來(lái)越低,賺的錢越來(lái)越多。
你只需要懂的一個(gè)關(guān)鍵詞?
那就是:客戶終生價(jià)值
先給大家講一個(gè)案例:
美國(guó)主機(jī)這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常厲害,各大域名主機(jī)提供商主要是通過(guò)聯(lián)署營(yíng)銷方式進(jìn)行推廣,但是奇怪的是,這些主機(jī)商給的傭金可能超過(guò)了產(chǎn)品銷售價(jià)格。
例如IXwebhosting這家美國(guó)主提供商,他們熱賣的一款主機(jī)是無(wú)限空間無(wú)限流量的,另外贈(zèng)送15個(gè)獨(dú)立IP,3個(gè)國(guó)際域名,可以放多個(gè)網(wǎng)站,還贈(zèng)送一百多美元adwords廣告優(yōu)惠卷等等。
價(jià)格非常低,每月僅需7.95美元,也就是一年只需要95.4美元,
但是他們CJ等網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟給推廣者的傭金是多少呢?
每單95美元
如果按照常規(guī)的思維一計(jì)算,他們肯定賠錢,因?yàn)橘u95美元的產(chǎn)品,把傭金都給了聯(lián)盟推廣,同時(shí)自己還要提供那么多獨(dú)立IP和國(guó)際域名,肯定賠錢。
如果IXwebhosting賠錢的話,他們是不可能做到行業(yè)前幾名的,他們肯定賺錢。
那么他們?nèi)绾钨嶅X?
他們?yōu)槭裁匆M(jìn)行看似“賠錢”的推廣呢?
因?yàn)椋核麄兛粗氐氖强蛻艚K生價(jià)值。
從第一年來(lái)看,他們確實(shí)是賠錢啊的,但是大部分購(gòu)買了他們虛擬主機(jī)的客戶,會(huì)長(zhǎng)期使用。
假如一個(gè)客戶使用它們主機(jī)的時(shí)間是5年,那么這五年中客戶付給他們的是5個(gè)95美元,所以他們最后還是賺錢的。
正因?yàn)樗麄兛粗氐氖强蛻舻慕K生價(jià)值,所以他們才把傭金調(diào)的非常高,幾乎把第一年的銷售額都給了幫助他們進(jìn)行推廣的聯(lián)盟成員。
正因?yàn)閭蚪鸱浅8?,所以全世界非常多的網(wǎng)站都會(huì)幫它做推廣,所以他才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展的非常迅速,并且越做越大。
什么是客戶終生價(jià)值呢?
客戶終生價(jià)值指的是平均每個(gè)購(gòu)買者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。
比方說(shuō):
你有2000的穩(wěn)定客戶
這些客戶每年給你支付5000元服務(wù)費(fèi)
這些客戶與你合作的時(shí)間平均是3年時(shí)間
在過(guò)去三年中給你帶來(lái)的凈利潤(rùn)為3000萬(wàn)元。
客戶終生價(jià)值可以計(jì)算為:3000萬(wàn)元/ 2,000 = 1.5萬(wàn)元。
這意味著,每一個(gè)新客戶,在三年中平均可以給你帶來(lái)1.5萬(wàn)元的利潤(rùn)。
如果你沒(méi)有數(shù)字,也要實(shí)際估算一下你的客戶終生價(jià)值是多少,當(dāng)你知道了客戶終生價(jià)值之后,你再比較一下這個(gè)客戶第一次購(gòu)買你的產(chǎn)品給你帶來(lái)的價(jià)值,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們之間的巨大差別了。
很多企業(yè),僅僅看到了第一次的價(jià)值,而看不到客戶終生價(jià)值,于是常常會(huì)做一些比較短視的行為,制約了其銷售增長(zhǎng)。
為什么第一次的銷售價(jià)值和客戶終生價(jià)值差很多呢?
因?yàn)椋?span style="-webkit-font-kerning: none; color: rgb(2, 30, 170);">信任是逐步建立的
一旦一個(gè)客戶對(duì)你產(chǎn)生了信任,你就會(huì)持續(xù)購(gòu)買更多的產(chǎn)品和服務(wù),就像過(guò)去半年我開(kāi)的文案策劃高手班一樣,直接銷售這個(gè)課的收益大概在100萬(wàn)左右,但是這個(gè)課程的學(xué)員大部分都還購(gòu)買了我更多的課程和服務(wù),給我?guī)?lái)的后端收益在1000萬(wàn)以上。
客戶終生價(jià)值后面,就是:后端營(yíng)銷
接下來(lái)我會(huì)抽空在公眾號(hào)中,與大家詳細(xì)來(lái)分享后端營(yíng)銷的秘訣。
關(guān)注通哥公眾號(hào),持續(xù)學(xué)習(xí)營(yíng)銷絕活!
互動(dòng)話題:
1、你的客戶終生價(jià)值是多少?
2、你目前的回頭客占多少比例?
3、你的客戶還需要那些產(chǎn)品和服務(wù)?
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