秦剛:怎么玩轉(zhuǎn)微信時(shí)代的商品經(jīng)濟(jì)?


最近我一直在思考,PC互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到底有什么不同?也不一定全對(duì),但有一些我個(gè)人的思考,與大家分享一下。

我認(rèn)為,PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,就是流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是壞人的時(shí)代。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是好人的時(shí)代,在我看來(lái),信任經(jīng)濟(jì)已經(jīng)回到商品經(jīng)濟(jì)的本質(zhì),回到了基于信任的交換。這是一種很好的回歸。

一,為什么PC互聯(lián)網(wǎng)是信息經(jīng)濟(jì),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是信任經(jīng)濟(jì)?

我們首先從最底層的介質(zhì),載體來(lái)看。PC互聯(lián)網(wǎng)的載體是電腦,在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前,電腦已經(jīng)誕生了。

電腦的作用是什么?是用來(lái)處理信息的,因?yàn)槿诵枰幚泶罅康挠?jì)算方面的信息,沒(méi)法用人工方面搞定,所以要用電腦。換言之,人面對(duì)電腦的時(shí)候,也是面對(duì)大量的信息。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的載體是手機(jī),而手機(jī)的誕生,最簡(jiǎn)單是因?yàn)橥ㄓ崳?lián)系,社交的需要。

小結(jié)一下,電腦的誕生是為了處理信息,手機(jī)的誕生是為了社交,聯(lián)系。兩種設(shè)備目的的不同,背后的邏輯就是不一樣的,PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,實(shí)際上就是信息時(shí)代,也就相應(yīng)的產(chǎn)生信息經(jīng)濟(jì);移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,實(shí)際上就是社交時(shí)代,也就相應(yīng)的產(chǎn)生信任經(jīng)濟(jì)。

二,這兩種經(jīng)濟(jì)的不同點(diǎn)是什么?

PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息經(jīng)濟(jì),信息經(jīng)濟(jì)的核心就是流量。

現(xiàn)在,特別是在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代比較成功的人,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都不太成功,為什么?因?yàn)樗麄兊乃季S還停留在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,其實(shí)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我總結(jié)有一個(gè)核心思維,最看重的是流量。

前段時(shí)間發(fā)生了一個(gè)非常具有標(biāo)志性的事件,這個(gè)事件在我看來(lái),預(yù)示了一個(gè)流量時(shí)代的終結(jié),那就是百度賣(mài)血友吧的事件。

做過(guò)PC互聯(lián)網(wǎng)的人都知道,只要搞到大量的流量,那你整個(gè)公司就會(huì)非常成功,在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,他們不會(huì)考慮怎么掙錢(qián),而是考慮我怎么融到更多的錢(qián),想辦法去抓到更多的流量,只要流量在手了,變現(xiàn)的方式自然而然就出來(lái)了

我來(lái)做一個(gè)比喻,讓大家更直觀的理解我的分析。

以前我們做網(wǎng)站的時(shí)候,就有點(diǎn)像在火車(chē)站或者飛機(jī)場(chǎng),這種人流量巨大的地方開(kāi)一個(gè)餐廳,開(kāi)一家店,不用考慮回頭客,只要有大量的用戶(hù)過(guò)來(lái),能宰一筆是一筆。這些地方的東西都很貴,幾十塊錢(qián)一碗面,體驗(yàn)是很差的。

因?yàn)檫@些店家根本就不考慮回頭客,你吃一次走人,他都不指望你吃第二次,反正是剛需。你趕飛機(jī)或火車(chē)需要吃個(gè)東西,宰你一筆是一筆,反正每天都那么多的量要涌進(jìn)來(lái)。

PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,有一句經(jīng)典的話(huà),大家只需要一個(gè)巨大的用戶(hù)數(shù),但不需要知道用戶(hù)是誰(shuí)。因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)代,用電腦就是處理信息,他把電腦后面的人也當(dāng)做一個(gè)信息,甚至連一個(gè)ID都沒(méi)有,你在搜索百度,也是一個(gè)時(shí)刻在變化的ID地址。

以前我們做網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),大部分連ID地址都不看,只是單純按照一個(gè)區(qū)域來(lái)劃分,廣東多少人,上海,北京多少人,按照省來(lái)區(qū)分,今天我們的流量是多少百萬(wàn),多少千萬(wàn),就這樣來(lái)做事。

所以在做PC網(wǎng)站的時(shí)候,整個(gè)社會(huì)比較浮躁,大家能怎么掙快錢(qián)就怎么掙錢(qián),那時(shí)候做減肥藥,壯陽(yáng)藥,各種各樣的藥,利潤(rùn)是非常高的,比如看看百度,到現(xiàn)在做民營(yíng)醫(yī)院的廣告,都可能占到比三分之一還多的份額,因?yàn)樗挥迷诤跤脩?hù)是誰(shuí),反正宰一刀是一刀。

所以在2010年底之前,百度的市值增長(zhǎng)與騰訊是差不多的,目前百度的市值是500多億美金的市值,但是現(xiàn)在騰訊公司應(yīng)該有1800多億美金的市值,差別一下拉大很多。

在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,百度是最賺錢(qián)的,是最大的流量入口,所有想搞流量的,做用戶(hù)的,都要通過(guò)他?,F(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有?不管你搞多少流量,如果你本身的產(chǎn)品很差,是很難變現(xiàn)的,哪怕你通過(guò)坑蒙拐騙,賺到了一點(diǎn)錢(qián),你也很難持久,因?yàn)槟氵M(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代,也就是信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

舉個(gè)例子,比方奇跡面膜,韓國(guó)的蝸牛霜,波波小姐,撕拉唇彩等曾經(jīng)火爆的產(chǎn)品,不是沒(méi)了就是不火爆了,很多產(chǎn)品做著做著就不見(jiàn)了。這些產(chǎn)品在2014年是在朋友圈是經(jīng)??匆?jiàn)的,賣(mài)的也很火,但是2015年下半年基本都消失了,即使有個(gè)做到10個(gè)億的量級(jí)的微商,也轉(zhuǎn)型做直銷(xiāo)了,拿了直銷(xiāo)牌照,轉(zhuǎn)型做些很LOW的東西。

原來(lái)這些品牌都是用流量的思維,產(chǎn)品很爛,隨便貼個(gè)牌子,在品牌方面整個(gè)文案,就好像很牛逼,然后在朋友圈瘋狂用各種方法加人,瘋狂刷屏,用流量的思維,掙一筆是一筆。這些人初期是掙到錢(qián),但是很多代理掙不到錢(qián),他很快就把這個(gè)不好的口碑傳播開(kāi)去,做不長(zhǎng)久,現(xiàn)在再想做,其實(shí)非常的難。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信任經(jīng)濟(jì),信任經(jīng)濟(jì)的核心是從流量思維轉(zhuǎn)換到用戶(hù)思維,特別是核心用戶(hù)思維。

民營(yíng)醫(yī)院是在流量思維時(shí)代迅速崛起的,在現(xiàn)在的信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代又會(huì)迅速?zèng)]落的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)形式。

我在39健康網(wǎng)工作的時(shí)候,80%的客戶(hù)都是民營(yíng)醫(yī)院,見(jiàn)過(guò)很多人,許多都是傳統(tǒng)土老板,有些小學(xué)都還沒(méi)畢業(yè)。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)某男科醫(yī)院,超級(jí)有錢(qián),我們?nèi)グ菰L他,但是跟他聊個(gè)10分鐘我就受不了想起身走人,完全沒(méi)有什么互聯(lián)網(wǎng)思維,就是玩概率,反正拼命砸錢(qián),進(jìn)來(lái)一個(gè),就是宰,讓病人拼命花錢(qián),完全不顧及任何用戶(hù)的口碑,反正中國(guó)人多,用各種恐嚇讓你花錢(qián)。

用戶(hù)即使受騙上當(dāng)了,也不知道去哪里跟人說(shuō)?以前只有在貼吧,各種論壇上說(shuō)。但是民營(yíng)醫(yī)院有錢(qián),他就是花錢(qián)刪帖,刪除一些小新聞來(lái)源途徑。用戶(hù)有苦也無(wú)處申訴。

去年民營(yíng)醫(yī)院與百度鬧的很僵,因?yàn)榘俣劝褟V告費(fèi)提價(jià),他們沒(méi)辦法承受,但是停了一周,沒(méi)辦法,又開(kāi)始投廣告。這就好比一個(gè)吸毒的人與販賣(mài)毒品的人說(shuō),你的價(jià)格太高了,我買(mǎi)不起了,你能不能降低價(jià)格,要不我不吸。販賣(mài)毒品的說(shuō),你不吸就不吸吧。過(guò)了兩天,吸毒的人受不了了,又自己找上門(mén)去買(mǎi)毒品。依靠百度流量,民營(yíng)醫(yī)院就像吸了毒一樣,越吸越上癮,然后不斷的提高價(jià)格。

但是現(xiàn)在時(shí)代不同,現(xiàn)在用戶(hù)的口碑,很容易傳播。而以前在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,你稍微有錢(qián),有負(fù)面出來(lái)你就可以刪帖,媒體發(fā)負(fù)面,就買(mǎi)通媒體,網(wǎng)站發(fā)負(fù)面,你就買(mǎi)通網(wǎng)站,這個(gè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)的。只要你有錢(qián),你可以一手掌控天下,消滅負(fù)面信息的出現(xiàn),現(xiàn)在沒(méi)有任何人可以做到完全把負(fù)面消息遮蓋住了。

以前是沒(méi)有人敢發(fā)百度的負(fù)面的,基本上,誰(shuí)發(fā)百度的負(fù)面,就屏蔽你的網(wǎng)站,誰(shuí)敢發(fā)?現(xiàn)在沒(méi)有任何人控制得住媒體,簡(jiǎn)單說(shuō)吧,現(xiàn)在有1000多萬(wàn)的微信公眾號(hào),有負(fù)面,誰(shuí)不拼命發(fā),因?yàn)榭赡茉黾佑脩?hù)呢。如果這個(gè)負(fù)面證實(shí)是真的,沒(méi)有誰(shuí)可以真正買(mǎi)通這1000萬(wàn)的微信公眾號(hào)。何況還有些人注冊(cè)一個(gè)小號(hào),就用這個(gè)小號(hào)去引發(fā)傳播。

百度這次血友吧的事件,網(wǎng)站基本是很少發(fā)的,即使發(fā)也會(huì)立刻被百度的公關(guān)人員給公關(guān)掉,但是現(xiàn)在微信一傳播,百度根本沒(méi)有辦法公關(guān)。而且現(xiàn)在蝴蝶效應(yīng)特別厲害,一個(gè)事件,如果通過(guò)四次傳播,公眾號(hào)發(fā)出來(lái),訂閱者看到,發(fā)到他的朋友圈,朋友圈的朋友看到,再進(jìn)行兩次朋友圈傳播,這樣四次傳播出來(lái),就幾乎可以達(dá)到上億次的傳播,比如柴靜的《蒼穹之下》,一下子基本上就是上億的用戶(hù)看到。

我猜測(cè),這次百度的血友吧事件,估計(jì)有幾千萬(wàn)的用戶(hù)看到,因?yàn)榕笥讶锩娴乃⑵梁軈柡?。說(shuō)明這次的傳播惡劣性是很大的,后續(xù)的效果很恐怖,很多人會(huì)完全不信任百度上任何帶推廣的東西,不信任就效果差啊,那直接影響廣告收益,收入肯定受影響。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代玩的是用戶(hù)思維,你要相信,你背后面對(duì)的是一個(gè)活生生的人,你提供的產(chǎn)品好或不好,用戶(hù)很快就會(huì)幫你傳播出去。如果是不好的話(huà),你這個(gè)公司再有錢(qián),也難以玩下去。

就算沒(méi)有四次傳播,還有一個(gè)150法則,就是說(shuō),每一個(gè)用戶(hù),他背后最少能影響150個(gè)人。這種影響與傳播,對(duì)于不好口碑的產(chǎn)品,劣勢(shì)的彰顯是很快的。其實(shí)信任經(jīng)濟(jì)用戶(hù)思維,基本上是回歸到我們最早的商業(yè)本質(zhì),任何一個(gè)用戶(hù),只要他進(jìn)來(lái),你就要服務(wù)好他,給他最好的產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)好這個(gè)用戶(hù),開(kāi)始很慢,不像流量思維時(shí)代,只要用錢(qián)砸,很快就上來(lái)。

用戶(hù)時(shí)代一開(kāi)始的增長(zhǎng)是很慢的,要一個(gè)個(gè)用戶(hù)去經(jīng)營(yíng),慢慢去傳播,就像滾雪球一樣,但是它會(huì)越滾越快,后續(xù)的滾動(dòng)是越來(lái)越快出效果的。

三,信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代只要做好2個(gè)事情就足夠了。第一是做好產(chǎn)品,第二是用好自媒體工具,學(xué)會(huì)如何自己傳播。

匠人的精神,做好產(chǎn)品和服務(wù),這個(gè)能做好非常難,80%的中國(guó)企業(yè)都被你干掉了。因?yàn)榇蟛糠种袊?guó)企業(yè)都是瞎搞搞,沒(méi)有太用心做個(gè)好產(chǎn)品,不坑蒙拐騙都不錯(cuò)了。

如何才能夠做好產(chǎn)品和服務(wù)呢?

這一點(diǎn)很簡(jiǎn)單,你要站在用戶(hù)的角度去看,你自己提供的產(chǎn)品和讀物,你愿不愿意用。舉例來(lái)說(shuō),比如秦王會(huì),我經(jīng)常會(huì)問(wèn)自己,你在國(guó)內(nèi)做企業(yè)的話(huà),你會(huì)自己花錢(qián)去參加這個(gè)社團(tuán)嗎?我覺(jué)得我會(huì),因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)值。如果我自己都愿意花錢(qián)去享受這個(gè)服務(wù),這個(gè)產(chǎn)品的話(huà),這產(chǎn)品或服務(wù)肯定沒(méi)啥大的問(wèn)題。

你把產(chǎn)品做出來(lái),問(wèn)問(wèn)自己愿不愿用,愿不愿意給你的孩子用,愿不愿意給你很親近的朋友與親戚用,如果你站在這個(gè)角度去思考問(wèn)題,你肯定不會(huì)偷工減料,你會(huì)很用心去做好這個(gè)事情。包括做公眾號(hào)也是一樣,我自己寫(xiě)的文章,我自己都會(huì)看好幾遍,我覺(jué)得好的話(huà),我才會(huì)發(fā)出來(lái)。你自己都不看自己寫(xiě)的東西,你怎么讓你的用戶(hù)看你寫(xiě)的東西呢?

用好自媒體工具,學(xué)會(huì)如何自己傳播,如何讓用戶(hù)幫你傳播。這個(gè)是很多人非常欠缺的。但是在這個(gè)信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代,你一定要學(xué)會(huì)用這個(gè)工具去自我傳播。不管是什么樣,不管你的企業(yè)是做的多大或者多小都好,你微信公眾號(hào)都應(yīng)該有兩個(gè),一個(gè)是傳播企業(yè)家本身的,這個(gè)公司的CEO,你個(gè)人的公眾號(hào)要開(kāi),你公司的公眾號(hào)要再開(kāi)一個(gè)。

你看在中國(guó)任何一個(gè)有名的企業(yè),他都對(duì)應(yīng)一個(gè)人,比如淘寶的馬云,百度的李彥宏,京東的劉強(qiáng)東,個(gè)人企業(yè)家的品牌是要做的,成功的案例都放在這里。

用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,他除了買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì),他還買(mǎi)單企業(yè)家的個(gè)人氣質(zhì)。CEO如何用自媒體把自己打造成企業(yè)的自明星,如果沒(méi)有時(shí)間做,也可以在自己企業(yè)的公眾號(hào)上,每天寫(xiě)一點(diǎn)點(diǎn)東西,去傳播一下自己的理念,公司,產(chǎn)品?;蛘咴谧约旱奈⑿排笥讶?,去做這些簡(jiǎn)單的傳播。

即使產(chǎn)品不能天天寫(xiě),干貨不能天天寫(xiě),也傳播一些你的生活態(tài)度,你所認(rèn)可的哲理。能寫(xiě)又能說(shuō)的,我建議大家可以錄些音頻與視頻,產(chǎn)生的效應(yīng)應(yīng)該是10倍20倍以上的。

企業(yè)公眾號(hào)不用詳細(xì)說(shuō)了,一個(gè)產(chǎn)品如果想傳播出去,最好就是通過(guò)文章把自己的觀點(diǎn)寫(xiě)出來(lái),才能傳播到朋友圈。

比方下面這個(gè)圖。

這位大爺賣(mài)紅薯也要互聯(lián)網(wǎng)+原來(lái)掃二維碼加好友可以少5毛,然后拉入紅薯粉絲群,通過(guò)在群里分享互動(dòng),可以直接微信預(yù)定大小紅薯,有人問(wèn)他,他說(shuō)已經(jīng)積累了500多位意向客戶(hù)了。

如何讓用戶(hù)幫你傳播?不管你是賣(mài)什么東西,只要用戶(hù)跟你接觸了,你要想辦法讓他變成你的用戶(hù),而不是流動(dòng)流走,最好的方法就是微信,就是加個(gè)人號(hào)或者加公眾號(hào)。然后你就創(chuàng)造各種各樣的產(chǎn)品與機(jī)會(huì),讓用戶(hù)非常有意向去幫你傳播,然后你要設(shè)置機(jī)制,設(shè)置傳播的方程式。

王通老師舉過(guò)一個(gè)很好的例子,原先一個(gè)做餐飲的,每天只有500個(gè)訂單,改進(jìn)之后做到了一天1200個(gè)訂單,怎么做到的?就是你定一個(gè)餐,你再添加3個(gè)人一起來(lái)訂這個(gè)餐,買(mǎi)三送一,你自己訂的那一份就免費(fèi)了。我的一個(gè)親戚,在賣(mài)桂林米粉的,他就照著王通老師介紹的方法做了,結(jié)果一個(gè)月原先只能賺1萬(wàn)多,現(xiàn)在可以賺2萬(wàn)多。

你自己要去創(chuàng)造產(chǎn)品,去創(chuàng)造出一種機(jī)會(huì),讓用戶(hù)幫你傳播,給利給名,在微信這個(gè)時(shí)代,用戶(hù)分分鐘幫你邀請(qǐng)幾十個(gè)用戶(hù),不是很容易的事情嗎?

四,信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心武器思維:核心用戶(hù)思維

什么是核心用戶(hù)?能夠幫你貢獻(xiàn)收入,貢獻(xiàn)內(nèi)容,貢獻(xiàn)你的思路,幫你帶來(lái)傳播的用戶(hù),帶來(lái)新用戶(hù),還能夠幫助你傳播的用戶(hù),就是核心用戶(hù)。你不能光有用戶(hù)思維,而且要玩裂變,你就一定要用核心用戶(hù)思維。

我舉個(gè)秦王會(huì)里面很典型的例子,就是放牛哥的例子。

放牛哥做微商傳媒做了半年多的時(shí)間,現(xiàn)在月流水百萬(wàn)以上,他用的就是核心用戶(hù)思維,你要幫他干活,你還要給他錢(qián),他有兩個(gè)級(jí)別,一個(gè)是CEO,一個(gè)是粉刷匠,CEO是交1.2萬(wàn),粉刷匠是交800元。

這些用戶(hù)還能幫他帶來(lái)新的用戶(hù),因?yàn)樗⑵聊軒?lái)新的用戶(hù),還要幫他賣(mài)貨,因?yàn)橘u(mài)貨能貢獻(xiàn)收入,這些用戶(hù)每天都在刷屏,還在幫他寫(xiě)文章,幫他傳播。在貢獻(xiàn)收入的時(shí)候,他們也得到好處,于是又不停的邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)來(lái),不停寫(xiě)文章去宣傳,用戶(hù)自己就滾動(dòng)起來(lái),越滾越大。放牛哥,最開(kāi)始第一個(gè)月,第一天的賣(mài)貨是951元,現(xiàn)在是10多萬(wàn)了。

每個(gè)人最少可以影響150個(gè)人,再牛的人影響個(gè)上千人,比如我的文章一出去,至少影響上萬(wàn)人。

再舉個(gè)例子。

我在魁北克見(jiàn)過(guò)兩個(gè)做跨境電商的企業(yè),他們的企業(yè)有400多個(gè)人,但是這些人是怎么組織起來(lái)的?他們利用留學(xué)生,移民中的女性,她們移民后找不到工作,就讓她們?cè)谂笥讶χ兴⑵粒フ故究缇畴娚痰漠a(chǎn)品,本身她們一移民,就有很多人找她們做代購(gòu),這就是150理論,比如說(shuō)你留學(xué)了,移民了,你的朋友圈都知道,他們想找你買(mǎi)點(diǎn)什么東西,代購(gòu),但是單個(gè)買(mǎi)賣(mài)物流還是不便,那跨境電商就讓這班人幫忙賣(mài)他們指定的貨物,他們來(lái)搞掂物流。按照這個(gè)思路,他們找到自己的核心用戶(hù),也做的風(fēng)生水起。

最后總結(jié)一下,現(xiàn)在是信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代,就是做用戶(hù),做核心用戶(hù),首先是你提供的產(chǎn)品與服務(wù)是用匠人的精神去打磨,產(chǎn)品方面,永遠(yuǎn)不要掉鏈子,你自己用了也尖叫才去賣(mài)。

學(xué)會(huì)用自媒體的工具去傳播自己的理念,自己的產(chǎn)品,然后設(shè)計(jì)好方式,讓用戶(hù)自動(dòng)愿意幫你傳播的方程式與場(chǎng)景要設(shè)計(jì)好。信任經(jīng)濟(jì)已經(jīng)回到商品經(jīng)濟(jì)的本質(zhì),回到了基于信任的交換。這是一種很好的回歸。信任經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是好人的時(shí)代,流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是壞人的時(shí)代。

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秦剛簡(jiǎn)介:現(xiàn)居加拿大,1999年從事垂直網(wǎng)站工作,歷任太平洋電腦網(wǎng)總編,太平洋汽車(chē)網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān),IT世界網(wǎng)CEO,39健康網(wǎng)聯(lián)席 總裁。QQ&個(gè)人微信號(hào)1111884 ,微信公眾號(hào) q1111884
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