最近很多自媒體都在寫Costco,大概是因為這家美國最牛的連鎖超市馬上要進中國了吧。

這些文章寫得都挺好的，唯一美中不足就是是，大部分人從來沒有去過Costco,所以不是從客戶角度寫的文章。

今天我嘗試從顧客角度，寫寫接地氣的Costco。

畢竟我們家每個月要去幾次Costco大采購，一年要在那里消費上萬加幣。

第一次聽說Costco,是2012年我們第一天登陸加拿大的時候，當時要采購各種日用品。

接待我們的朋友就說去Costco買吧，那里的東西都是名牌，品質(zhì)好，價格實惠，同時支持無理由退換貨。

我一聽，這個好，就去Costco買吧，特別是床墊這些產(chǎn)品，如果不好還可以退貨，很實用。

去了Costco,才知道要辦會員卡才可以購物，會員卡有2種。

一種是金卡，年費是60加幣，沒有什么優(yōu)惠，就是一個購物資格。

還有一種是黑卡，年費120加幣。這種卡有返利，買100元商品，返2元現(xiàn)金購物卷，年底返還。

我們每年都會收到近200的現(xiàn)金購物卷返還，可以直接去換現(xiàn)金，也可以用來購物。所以如果大量購物消費的話，買黑卡最劃算，基本上等于卡是白送給你了。

當時我也是決定成為Costco的黑卡用戶，因為第一次成為黑卡用戶還有一個優(yōu)惠活動：Costco會給我和介紹我的朋友都贈送20加幣的現(xiàn)金券，皆大歡喜的事情為啥不要呢。

如果用牧場理論：拉新，養(yǎng)熟，成交，裂變 ，這4個環(huán)節(jié)來看，我的朋友介紹我成為Costco的會員，是典型的用戶裂變環(huán)節(jié)。

最牛B的用戶裂變方式是用戶的口碑，我的朋友介紹我成為會員完全沒有考慮什么利益，就是因為他覺得Costco太好了，所以我第一次到加拿大，他一定要推薦給我，因為他覺得這是對我最有好處的東西。

當然Costco也會有意讓用戶去做裂變的動作，比如介紹朋友成為會員，朋友和介紹人都有20加幣現(xiàn)金卷。

別小看這個動作，也是經(jīng)過深思熟慮的，讓介紹人和被介紹人同時獲益，比單純讓介紹人獲益要高明得多。

Costco養(yǎng)熟環(huán)節(jié)做得也非常好，他們每個月會郵寄給會員一本雜志。

這本雜志不只是簡單的介紹自己的產(chǎn)品，雜志上有很多有價值的文章，一看就是花了大價錢請專欄作者寫的。

這本免費的雜志比市面上付費雜志的質(zhì)量都高很多，上面很多理財，育兒，家庭生活方面的文章給我很大啟發(fā)。

通過高質(zhì)量的文章雜志讓會員對Costco產(chǎn)生信任，這個是一種養(yǎng)熟方式。

當然最有用的養(yǎng)熟方式就是通過成交來養(yǎng)熟。

我們在Costco買的任何東西，很少有不滿意的，畢竟都是高質(zhì)量名牌產(chǎn)品，但是價錢卻是平民價格。

就算你用了很久，突然哪天不滿意了，不需要任何理由可以去退貨。

我們用了3年的一臺和面機，有一次用起來感覺不太舒服了，我說試試看能否去換。

我們拿去換，服務(wù)人員啥也不問，就退給我們700加幣，然后我打算買臺新的，一看新的降價了，才500加幣。

就是說我白用了3年的和面機，不但給我換了臺新的，還倒找我200加幣。

這樣的成交經(jīng)驗多了，Costco給客戶留下的印象就是非常值得信賴。

客戶被養(yǎng)熟之后會更大量的購買，也會更愿意口碑分享，這樣會給Costco帶來大量的新用戶。

國內(nèi)很多人研究Costco,只停留在物美價廉階段，是因為他們完全不懂我最新創(chuàng)的牧場理論。

牧場理論是完全不同于市面上的營銷理論。

這是一套完全基于用戶思維和核心用戶思維的理論。

牧場理論只交大家如何經(jīng)營用戶，這個時代有了用戶就有一切，就像Costco一樣輕松。

好了，簡單寫到這吧。

想學習牧場理論，可以掃碼上下面的微課：

2年多這個課程已經(jīng)有數(shù)千人上過，滿意度95%以上，讓很多互聯(lián)網(wǎng)小白，傳統(tǒng)企業(yè)老板從0開始用微信經(jīng)營自己的用戶和核心用戶。

讓數(shù)百人賺到了自己的第一桶金。

讓很多傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)績翻了幾番。

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