用戶思維,就是把自己當成對方來考慮問題
以我做的“秦王會商學院課程信息表”為例,這個導圖格式可以讓朋友在手機上看的很清楚,也無需放大縮小,簡單明了,使用方便。
我們平時做產(chǎn)品比較多,所以做出來的東西會把自己當成對方考慮一下?!扒赝鯐虒W院課程信息表”的制作很簡單,無非就是從信息接收者的角度出發(fā),把圖片尺寸做成手機版面大小,方便用戶閱讀和轉(zhuǎn)發(fā),這就是用戶思維。把用戶當成和你面對面的人,把自己當初對方來考慮問題。
再舉一個例子,假設(shè)你和一個朋友講一個新產(chǎn)品,講之前,你需要考慮下怎么用最少的話讓他快速明白,然后再給他足夠的時間,讓他自己思考這個產(chǎn)品對自己有什么好處。
當然,還要隨時應用到王通老師的 “好奇就對了”,在不同場景中,如何施展要靠自己把控。
好奇就對了,強調(diào)效果,少說方法。
比如,在講故事或案例的時候,里面要帶上客戶關(guān)心的數(shù)字,一定要是具體數(shù)字。拿數(shù)據(jù)說話,客戶自然會很好奇,會發(fā)問:“你是怎么做到這樣的數(shù)據(jù)的?”
“好奇就對了”,如何運用要靠自己多實踐、多琢磨,學會把控火候。
第一步,是要在與客戶溝通之前一定要做足自己的功課。要有一個收集資料的過程,摸清客戶的所有情況,了解他的處境。
第二步,在自己做過的案例里面,找到與他最相似的,然后給他講故事,將他快速帶入到你的場景里面。
第三步,當客戶好奇“同樣的公司有很多,團隊也有很多,為什么你能脫穎而出,做得這么好?”時,你可以告訴他:“同樣的系統(tǒng),同樣的工具,不同給的人用效果差距會非常大?!?/p>
切記,不要把自己綁死在自己的產(chǎn)品和系統(tǒng)上面,要把自己設(shè)定在客戶的角度來考慮,這樣客戶才會覺得你身上的東西別人是無法復制的,才會選擇你。
以上講的這些做法適合像我們這樣給企業(yè)做服務的,當然其他行業(yè)也可以變通使用。整個過程貫穿了王通老師講的“快速成交心法”。我是當時聽了熱身課里面講完快速成交第二天就開始嘗試應用的。如果自己記不住就要把這些環(huán)節(jié)反復聽,反復看,實在不行,可以紙上或者用思維導圖列出來大綱,方便學習和記憶。
— THE END—
秦王會商學院是秦剛和王通聯(lián)合創(chuàng)辦的商學院,每個月一期課程,由秦剛、王通以及一位各個領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)高手傳授實戰(zhàn)方法。
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