用戶思維,就是把自己當成對方來考慮問題


(以下為秦王會商學院合伙人孫巖的精彩分享)

最近,我嘗試使用了不同風格的圖片和文字來展示我們秦王會商學院的課程內(nèi)容,私底下,朋友們評論、咨詢的比之前要多,感覺這也是一個養(yǎng)熟的過程。今天拿出來和大家分享交流一下。

以我做的“秦王會商學院課程信息表”為例,這個導圖格式可以讓朋友在手機上看的很清楚,也無需放大縮小,簡單明了,使用方便。

 

我們平時做產(chǎn)品比較多,所以做出來的東西會把自己當成對方考慮一下?!扒赝鯐虒W院課程信息表”的制作很簡單,無非就是從信息接收者的角度出發(fā),把圖片尺寸做成手機版面大小,方便用戶閱讀和轉(zhuǎn)發(fā),這就是用戶思維。把用戶當成和你面對面的人,把自己當初對方來考慮問題。

 

再舉一個例子,假設(shè)你和一個朋友講一個新產(chǎn)品,講之前,你需要考慮下怎么用最少的話讓他快速明白,然后再給他足夠的時間,讓他自己思考這個產(chǎn)品對自己有什么好處。

 

當然,還要隨時應用到王通老師的 “好奇就對了”,在不同場景中,如何施展要靠自己把控。

 

好奇就對了,強調(diào)效果,少說方法。

 

比如,在講故事或案例的時候,里面要帶上客戶關(guān)心的數(shù)字,一定要是具體數(shù)字。拿數(shù)據(jù)說話,客戶自然會很好奇,會發(fā)問:“你是怎么做到這樣的數(shù)據(jù)的?”

 

“好奇就對了”,如何運用要靠自己多實踐、多琢磨,學會把控火候。

 

第一步,是要在與客戶溝通之前一定要做足自己的功課。要有一個收集資料的過程,摸清客戶的所有情況,了解他的處境。

 

第二步,在自己做過的案例里面,找到與他最相似的,然后給他講故事,將他快速帶入到你的場景里面。

 

第三步,當客戶好奇“同樣的公司有很多,團隊也有很多,為什么你能脫穎而出,做得這么好?”時,你可以告訴他:“同樣的系統(tǒng),同樣的工具,不同給的人用效果差距會非常大?!?/p>

 

切記,不要把自己綁死在自己的產(chǎn)品和系統(tǒng)上面,要把自己設(shè)定在客戶的角度來考慮,這樣客戶才會覺得你身上的東西別人是無法復制的,才會選擇你。

 

以上講的這些做法適合像我們這樣給企業(yè)做服務的,當然其他行業(yè)也可以變通使用。整個過程貫穿了王通老師講的“快速成交心法”。我是當時聽了熱身課里面講完快速成交第二天就開始嘗試應用的。如果自己記不住就要把這些環(huán)節(jié)反復聽,反復看,實在不行,可以紙上或者用思維導圖列出來大綱,方便學習和記憶。

— THE END—

 

特別提醒:

秦王會商學院是秦剛和王通聯(lián)合創(chuàng)辦的商學院,每個月一期課程,由秦剛、王通以及一位各個領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)高手傳授實戰(zhàn)方法。

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