現(xiàn)在國(guó)內(nèi)酒店都太惡心了，不管是服務(wù)還是什么；能給人留下非常好的印象的基本沒(méi)有，在個(gè)人意識(shí)里好像就喜來(lái)登還算不錯(cuò)。創(chuàng)造和完善空間太大了！

之前就聽(tīng)說(shuō)國(guó)外一家酒店當(dāng)老客戶去的時(shí)候連上次居住的時(shí)間，房間都能給你記住，保持原樣的布局；時(shí)間久了不去還給你打電話以家人的口氣去問(wèn)候問(wèn)候，國(guó)內(nèi)有么？能看見(jiàn)服務(wù)員臉上一直掛著笑容都算不錯(cuò)了；現(xiàn)在又看見(jiàn)一家不錯(cuò)的酒店依舊是國(guó)外的，讓人不得不感慨。

澳大利亞奢侈型連鎖酒店Art Series！推出了“世界上最晚的退房制”！

在Art Series看來(lái)，既然沒(méi)有新住客，何必非要在上午11前點(diǎn)將原來(lái)的住客趕出去呢，既然能安安逸逸的與用戶來(lái)個(gè)良好的交集，為什么要在雞蛋里面挑骨頭，找不快呢？他們主張，在傳統(tǒng)淡季，只要沒(méi)有新客入住，你就大可一直住下去了！

若是新客下午3點(diǎn)才入住，你就可以呆到3點(diǎn)才走；若是5點(diǎn)呢，自然可以呆到5點(diǎn)，以此類推。若是足夠幸運(yùn)，當(dāng)晚無(wú)人入住，你就可以免費(fèi)再住一宿。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有新用戶入住，這個(gè)基本上沒(méi)什么損失。

但就這一舉動(dòng)，它到底好在了哪里？我們板著指頭算算，詹少青說(shuō)的不錯(cuò)：

1、自然而然的口碑傳播，我們都遇到過(guò)，明明下午才要離開(kāi)，也沒(méi)有新客入住，服務(wù)員楞是打著電話使勁催，在中午之前將你趕出來(lái)。雖則理解其商業(yè)考慮，心里卻也難免老大不情愿，被人趕總是不容易被自己接受，不是？沒(méi)有新客入住，自己便可以一直待下去，天下竟有這樣的好事？

Art Series另類玩法，戳到消費(fèi)者的心里，話題性十足，吸引眼球，實(shí)現(xiàn)病毒傳播。不知道的人從此知道有家這樣的酒店，留下最初的印象；知道的人亦平添了份好感，增加再次入住的概率。這樣的傳播效果，豈是尋常廣告所能比擬？

2，不是促銷，勝過(guò)促銷，既然是傳統(tǒng)淡季，房間住不滿，空著也是空著，何不干脆將它們免費(fèi)送給現(xiàn)有的住客繼續(xù)居??？同為酬賓活動(dòng)，這遠(yuǎn)比大打折扣來(lái)得巧妙，于品牌更有益。一來(lái)無(wú)需擔(dān)心傳統(tǒng)折扣促銷方式可能帶來(lái)的品牌形象損害，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采用的過(guò)激應(yīng)對(duì)；二來(lái)又能給住客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高顧客滿意度與忠誠(chéng)度，可謂一舉兩得。

3，與其花費(fèi)，不如讓利，與其花費(fèi)巨資大做廣告，讓各大媒體和代理商撈足了好處，倒不如將廣告費(fèi)拿出來(lái)讓利于消費(fèi)者。顧客理念不是刻意地去迎合，而是打心底去對(duì)他好。這才是最根本的顧客理念：處處從顧客需求出發(fā)，時(shí)時(shí)為顧客利益著想。消費(fèi)者高興了，自己也能真正高興起來(lái)。

這大概亦是時(shí)下許多品牌沉陷的迷思：口口聲聲“顧客至上”，實(shí)際操作起來(lái)卻更愿意向電視臺(tái)支付巨額廣告費(fèi)，忽略的用戶的感受。前幾天說(shuō)老板和員工竟然能長(zhǎng)期的合作，和睦相處了，僅使用了一個(gè)策略，把二者的需求結(jié)合起來(lái)，給員工他們想要的。

Art Series的這個(gè)玩法也一樣。在國(guó)內(nèi)太多讓人不舒心的服務(wù)了，我覺(jué)得現(xiàn)在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，在服務(wù)上突破核心競(jìng)爭(zhēng)力要比在產(chǎn)品上突破核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)的實(shí)在，你說(shuō)呢？中國(guó)最缺的的就是好服務(wù)，好產(chǎn)品不缺。

作者：石卓璽 威信/企鵝：986342346

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