“兵哥，大事不好”小萌急匆匆地對電話那頭的兵哥說道。

“客戶剛才打電話投訴我們，說剛出廠的A產(chǎn)品包裝盒破裂了，我覺得維護客戶關(guān)系很重要，這個客戶也是我們的老客戶，和我們關(guān)系都很不錯，你覺得我現(xiàn)在該怎么辦？”

兵哥聽了半天也沒明白小萌想表達什么，于是對小萌說：“你現(xiàn)在到我辦公室來”

小萌趕緊放下電話，快速跑到兵哥辦公室。

“剛才發(fā)生了什么事？”兵哥深深呼吸了一下，冷靜地問小萌。

“是這樣的，剛才老客戶李洋給我打電話，說我們發(fā)給他的A產(chǎn)品包裝盒破裂了，他們原本要將這個產(chǎn)品作為禮物送給他的合作伙伴，但現(xiàn)在沒有辦法送了，他非常著急”

兵哥大概明白了這件事，于是繼續(xù)問：“你準(zhǔn)備怎么辦？”

“李洋是我們的老客戶，關(guān)系一直很不錯，現(xiàn)在市場競爭這么激烈，如果沒有服務(wù)好李洋，有可能他就跑到別的公司去了?！?/p>

雖然小萌表達不是很清晰，但兵哥已經(jīng)大概了解這事的來龍去脈，于是撥通了負(fù)責(zé)發(fā)貨的張光的手機：“小張，關(guān)于發(fā)給李洋A產(chǎn)品包裝盒破裂的事，我建議立即用專車將另一套新的A產(chǎn)品送過去，第一：李洋是我們的重要客戶，我們不能得罪他；第二：李洋離我們公司也不遠，專程開車送過去比較快；第三：李洋著急使用該產(chǎn)品，第一時間將產(chǎn)品送到他手中非常重要。你現(xiàn)在就去庫房將一套新的A產(chǎn)品開車送過去”

打完電話，兵哥對小萌說：“小萌，你的口頭表達能力還需要進一步加強啊。剛才你給我匯報A產(chǎn)品包裝盒的事，我聽了半天都沒聽懂，還是靠著抓取你話語中的幾個關(guān)鍵詞，我才把這件事搞明白。以后工作中，建議你使用擴展型金字塔結(jié)構(gòu)，好處一：方便自己整理思路，好處二：方便別人理解你的意思。”

小萌有些疑惑，什么是擴展型金字塔結(jié)構(gòu)？

兵哥看出了小萌的疑惑，于是拿出自己的電腦：“這就是擴展型金字塔結(jié)構(gòu)”

“正常的金字塔是有結(jié)論和幾個理由組成。擴展型金字塔是在結(jié)論的前面增加了一個背景，在結(jié)論后增加了一個下一步行動”

“什么是背景呢？就是你準(zhǔn)備和別人談話的主題”

“什么是結(jié)論呢？就是針對這個談話主題，你的觀點是什么”

“下面的理由1、理由2、理由3都是用來支撐這個結(jié)論”

“下一步行動是什么呢？就是你希望對方聽完你的結(jié)論后，即將采取的下一步行動。例如剛才我給負(fù)責(zé)發(fā)貨的李光打電話，就是按照這樣的結(jié)構(gòu)”

“我給負(fù)責(zé)發(fā)貨的李光打電話，我要先給他交代我們這次談話的主題，也就是李洋A產(chǎn)品包裝盒破裂的事。這樣才能把他拉到和我同一個頻率上，交流才會順暢。”

“然后我把自己對這件事的觀點先拋出來：立即用專車將新產(chǎn)品送過去。這樣能讓李光迅速把握我的意思，而不需要進行太多思考”

“接著我解釋為什么要立即用專車將新產(chǎn)品送過去。按道理我可以不用給李光解釋，但我還是耐心地解釋一下，為什么呢？你還記得兵哥以前給你說過“知道為什么做這件事，比知道怎么做更重要””

小萌堅定地回答：“記得。不忘初心，方得始終。目的非常重要”

兵哥一看小萌能跟上自己說話的節(jié)奏，于是接著說：“是的，目的特別重要。為什么為什么要立即用專車將新產(chǎn)品送過去呢？理由有三點：第一，李洋是重要客戶，第二：李洋著急使用該產(chǎn)品，第三：專車比較快。當(dāng)我把目的給李光說透徹了，好處一：李光能意識到這件事的重要性”

“好處二：李光能夠靈活處理這件事。比如在送貨過程中，汽車壞了。小萌已經(jīng)知道了這件事的重要性，他可以把車停靠在安全的地方，然后打車，或者坐地鐵把產(chǎn)品第一時間送給李洋。并且這個過程中不用再給我請示”

“很多領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交代給下屬后，覺得下屬太死板，不會動腦筋。其實一個重要的原因是領(lǐng)導(dǎo)沒有交代清楚目的，只要你把目的說清楚了，下屬就能靈活處理這件事”

“目的不變，手段變。這個思路很重要。小萌，你用心體會其中的奧妙。好了，今天就先說到這里，回去后記得多使用擴展型金字塔和別人交流，你的溝通效率會大幅度提高”

好了，今天文章就先講到這里，明天繼續(xù)分享兵哥新書《職場思維導(dǎo)圖》的下一篇文章。

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本文編輯：石卓璽（微信/QQ:986342346）

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