坐了了12個小時的飛機，終于從溫哥華又回到了廣州。

12個小時在飛機上其實過得挺快，看了2本書，2部電影就到了。

不過感覺航空公司提供的一些服務，也不怎么從用戶角度出發(fā)，很難讓用戶感覺到愉快。

比如飛機上的東西都巨難吃，其實買飛機票都讓用戶掏了大大幾千塊了，為什么就不能把飯做得稍微可口一些？

在飛機上吃著難以下咽的飯，看著飛機上航空公司的雜志，都在吹噓自己公司多牛多牛。我就在想，如果哪個航空公司，能夠稍微犧牲一點成本，把餐飲做得讓用戶感覺超級滿意，你不說你有多牛，用戶都會覺得你牛。

因為現在每個用戶就是一個自媒體中心，每個用戶最少都可以影響100多人，如果你能夠提供一些超出他們期望的服務和產品，用戶自己會愿意幫傳播。

航空公司把飯做得讓用戶尖叫，用戶會主動發(fā)到朋友圈去曬，這樣得到的口碑影響力是非常大的。

本來航空公司就沒有什么品牌屬性，很多人都覺得每個航空公司都一樣，反正正好有哪個公司的飛機就做哪個公司的飛機。

現在是先有美譽度，才有忠誠度的時代，不知道航空公司這些時代的恐龍，能否真正認識到這點呢？

希望真正能夠有家能夠把飯做好的航空公司，如果有，我一定每次都坐他們的飛機。

我是秦剛，每天給大家一篇創(chuàng)業(yè)文章，希望能夠給大家有一些不同的思維。

秦剛簡介：垂直互聯網實戰(zhàn)教練，1999年從事垂直網站工作，歷任太平洋電腦網總編，太平洋汽車網市場總監(jiān)，IT世界網CEO,39健康網聯席 總裁。QQ&個人微信號1111884 ，微信公眾號 q1111884

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本文編輯：石卓璽（微信/QQ:986342346）

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