1989年出生的女孩李卉，在科技創(chuàng)業(yè)圈卻已經(jīng)是鼎鼎大名，諸多媒體爭搶報(bào)道她。

冠諸于她身上的標(biāo)簽有關(guān)于年齡的，關(guān)于性別的，北郵碩士，福布斯30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者等關(guān)鍵詞，可謂光芒四射。

她借用自己的專業(yè)特長及女性天生的對(duì)細(xì)節(jié)的敏銳感，善于總結(jié)思考，抓住了創(chuàng)業(yè)的先機(jī)。她所創(chuàng)的企業(yè)叫麥客，專門為客戶提供免費(fèi)、輕量級(jí)表單制作和聯(lián)系人管理工具。2013年7月4日，麥客CRM上線幾乎一炮而紅。目前已經(jīng)處于SAAS行業(yè)產(chǎn)品前列，有超過15萬家企業(yè)用戶。

今天秦剛訪談工作室與她面對(duì)面交流，我們且看一個(gè)26歲的女孩CEO，如何玩轉(zhuǎn)這一片科技天地。

秦剛：你好李卉，請(qǐng)你給我們簡單介紹一下你自己的情況。

李卉：我是李卉，出生在湖南岳陽，初三的時(shí)候跟隨父母去到了深圳，2006年考大學(xué)的時(shí)候考到了北京，在北京郵電大學(xué)讀信息安全專業(yè)，2010到2013，又繼續(xù)在北京郵電大學(xué)，成為智能信息處理專業(yè)的一名碩士研究生。也曾在2011年的時(shí)候加入BAT的百度實(shí)習(xí)，那時(shí)候主要承擔(dān)百度IM客戶端百度Hi的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)開展百度Hi客戶端的優(yōu)化工作。

研究生期間，有幸跟另外兩個(gè)同學(xué)，也是我現(xiàn)在的合伙中，開始了“中國合伙人”式的創(chuàng)業(yè)之旅，主要從事企業(yè)軟件定制開發(fā)。2012年底啟動(dòng)麥客CRM項(xiàng)目，負(fù)責(zé)整體產(chǎn)品方向的把握和設(shè)計(jì)。2013年9月麥客正式上線，獲得了良好的用戶口碑及市場認(rèn)同，我本人也是于2014年3月獲評(píng)福布斯“30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者”。

我算是比較能折騰的創(chuàng)業(yè)者。一開始帶著團(tuán)隊(duì)去上海創(chuàng)業(yè)，之后又折騰回北京，窩在一個(gè)半地下室，后來出于資金和生活成本的壓力，又輾轉(zhuǎn)去到成都，將大本營駐扎在成都之后，再將市場部安置在了中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街。

創(chuàng)業(yè)之余，我們也翻譯引進(jìn)了一些互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)書籍，包括《數(shù)字迷城》（Blown to Bits，ISBN：9787115245243）、《Android移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)從入門到精通》（ISBN：9787115230195）等。

在大學(xué)期間，我和同學(xué)嘗試性的第一次創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品叫麥稈。

之所以叫麥稈是源于小時(shí)候看過的一款動(dòng)畫片“機(jī)器貓”，當(dāng)時(shí)里有一個(gè)故事叫《如意麥稈》，當(dāng)你拿著一根麥稈，就可以出去跟別人換到你想要的東西，后來麥稈就成了團(tuán)隊(duì)的代號(hào)。所以當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)在做一款客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的時(shí)候就了“麥”字作為開頭， 并取義客戶的“客”字，“麥客CRM”就是這么來的。

秦剛：你的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，麥客是一款什么樣的產(chǎn)品？

李卉：麥客，是一款輕簡好用的在線表單制作、聯(lián)系人管理工具。

麥客以聯(lián)系人即你的客戶為核心，通過表單收集目標(biāo)和潛在客戶的信息，并將信息沉淀成聯(lián)系人資料為后續(xù)跟進(jìn)打下基礎(chǔ)，再以郵件、短信為主要形式幫助你更好地將信息傳達(dá)給最終客戶，從而協(xié)助企業(yè)輕松達(dá)成客戶管理和市場營銷的目標(biāo)。在整個(gè)互動(dòng)中麥客還將提供數(shù)據(jù)支持，為你之后更有針對(duì)性的營銷提供建議。

簡言之，麥客將幫助你更好地管理你的客戶，而這一切是從一張好用的表單開始。

就是表單－－收集信息；聯(lián)系人－－管理信息；郵件－－發(fā)出信息、傳達(dá)信息。

麥客提供的是一套通用功能，讓用戶零成本、零技術(shù)也能輕松上手，簡單拖拽地操作賦予用戶極大地靈活性。最關(guān)鍵在于，它讓用戶按需定制、自己創(chuàng)造內(nèi)容，極大地節(jié)省了時(shí)間和開發(fā)成本。簡單、高效又低耗。

目前已有超過15萬家企業(yè)在用麥客產(chǎn)品，來自各行各業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)、TMT、金融、教育、電商、媒體、營銷、廣告，甚至還包括很多企事業(yè)單位和NGO，覆蓋數(shù)百萬人群。

秦剛：以表單作為創(chuàng)業(yè)切入口，這真是有心人，因?yàn)楸韱未_實(shí)是很多企業(yè)的需求。當(dāng)初你是怎么發(fā)現(xiàn)這一塊商機(jī)的？

李卉：準(zhǔn)確的說，麥客CRM是為企業(yè)提供服務(wù)軟件產(chǎn)品的公司，也是一個(gè)通用的企業(yè)工具。

企業(yè)工具這件事我已經(jīng)研究了好幾年。讀研究生期間，我和另外兩個(gè)同學(xué)開始給校外的企業(yè)做外包項(xiàng)目，其中有給銀行做的薪酬體系計(jì)算工具，有給水文監(jiān)測站做的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，以及給企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等做的一些項(xiàng)目。

做外包項(xiàng)目，我們不停的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了表單的用處。能夠自定義創(chuàng)建一個(gè)表，分發(fā)給用戶填寫后能夠保存，能夠?qū)Ρ韱芜M(jìn)行搜索、篩選、排序，能夠?qū)С鯡xcel，這樣的一套邏輯是可能覆蓋企業(yè)系統(tǒng)百分之七八十的需求的，比如請(qǐng)假、報(bào)銷，或者工程立項(xiàng)，又或者評(píng)審打分表，形式上其實(shí)是通用的。

當(dāng)時(shí)做外包項(xiàng)目可以養(yǎng)活這個(gè)3人團(tuán)隊(duì)，但是很難在業(yè)務(wù)和人手上擴(kuò)張。因?yàn)榭蛻纛I(lǐng)域跨度太大，每個(gè)客戶的需求又都不一樣，幾乎不可能復(fù)制。我們經(jīng)?；撕芏嘈乃既サ褡粒龈鞣N很炫的圖，但是一旦做完，就完了。

如何把好的工具給更多的企業(yè)用？我開始接觸SaaS（軟件即服務(wù)）概念，SaaS的好處是一次開發(fā)可以服務(wù)數(shù)量龐大的用戶。SaaS當(dāng)時(shí)在國內(nèi)也是剛剛起步的階段，適應(yīng)與否，如何發(fā)展尚沒有定論，但是我認(rèn)為SaaS會(huì)是企業(yè)工具更科學(xué)的形態(tài)，可以用SaaS的方式做出更通用的產(chǎn)品。

表單的作用那么大，更進(jìn)一步，通過表單收集的信息應(yīng)該有一部分能夠沉淀為企業(yè)的長期資源，關(guān)鍵看填表人是誰，因?yàn)榻佑|的人都是會(huì)跟公司產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的人，無論用戶，還是供應(yīng)商，人的信息對(duì)系統(tǒng)來說是通用的。

所以我們把重點(diǎn)瞄準(zhǔn)客戶管理上。

我想打造一款簡單好用的表單制作、聯(lián)系人管理工具。可以讓任何人通過簡單拖拽的方式自定義設(shè)計(jì)各種信息收集表，比如，活動(dòng)報(bào)名表、調(diào)研問卷、在線訂單、意向登記、留言反饋、等等。

從表單可以創(chuàng)建聯(lián)系人，信息沉淀，形成聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，接入EDM功能，來進(jìn)行信息的輸出和傳遞。至此，這些流動(dòng)在麥客CRM中的數(shù)據(jù)形成了一個(gè)環(huán)。這一環(huán)，本身也是營銷方式的一種，客戶都會(huì)很歡迎。我們幫助用戶可以在大數(shù)據(jù)時(shí)代更加便捷地收集信息，提供客戶管理和營銷功能，這是一個(gè)大需求，非常有市場前景。

秦剛：你在設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品時(shí)，是如何去考慮客戶的痛點(diǎn)的？

李卉：其實(shí)我們也算是小而美的一個(gè)項(xiàng)目，商機(jī)是促使我們?nèi)プ鲞@樣的一款產(chǎn)品，這產(chǎn)品能解決客戶的需求，但是它還有一個(gè)很必要的動(dòng)作，就是操作的簡單明了。把企業(yè)客戶需要的表達(dá)做到極致，把操作做到簡單明了，是解決客戶的兩大痛點(diǎn)。

為了解決第一個(gè)痛點(diǎn)，我們以一個(gè)全新的方式和邏輯，用“表單”重新定義信息收集方式。把每天日常工作和生活中的事務(wù)，舉辦活動(dòng)報(bào)名、大小事務(wù)申報(bào)登記、用戶調(diào)研投票、整理材料備忘、問卷調(diào)查反饋，這些工作都匯集承載到一張麥客表單上。

如何讓用戶更有效地管理聯(lián)系人是關(guān)鍵，除了表單聯(lián)系人歸集，用戶也可以導(dǎo)入原有聯(lián)系人。針對(duì)每個(gè)聯(lián)系人，系統(tǒng)會(huì)將相關(guān)的行為信息都記錄下來，比如他曾經(jīng)填過哪些表單，有哪些往來郵件等等，這樣可以有效地幫用戶將聯(lián)系人進(jìn)行分層，哪些是需要保持長期聯(lián)系的，哪些是可能做成生意的，哪些是沒有價(jià)值的。

當(dāng)你從市場的角度看你的客戶的時(shí)候，信息量是巨大的，如果不整合起來是沒有辦法辨識(shí)幾千個(gè)客戶里面哪幾百個(gè)是比較活躍的，麥客是市場型的產(chǎn)品，把你散落在各個(gè)平臺(tái)上的信息聚集起來，得到你想要的結(jié)果。

后來麥客又新增了“郵件”和“短信”功能，可以批量向聯(lián)系人發(fā)送郵件或短信。在麥客的系統(tǒng)里，有用的信息通過表單進(jìn)來，沉淀在聯(lián)系人中，然后再通過郵件短信傳播出去，下次再通過表單進(jìn)來，形成了一個(gè)閉環(huán)，這樣企業(yè)可以更有效地傳播它的影響力。

所以，麥客實(shí)際上與其他做調(diào)查工具的互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣，它不是工具，而是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），同時(shí)，與傳統(tǒng)CRM又不一樣。更好地詮釋這一點(diǎn)，則需要等我們正在著手研發(fā)的2版產(chǎn)品的推出。

傳統(tǒng)CRM是一個(gè)漏斗，每一個(gè)客戶有一個(gè)階段性的標(biāo)簽，如潛在客戶、意向客戶、洽談中、訂單簽成等，銷售人員每天跟進(jìn)這些客戶，把他們從一個(gè)階段向下一個(gè)階段推進(jìn)，而麥客是直接鋪面的。

在麥客2版，企業(yè)完全可以利用麥客篩選出真正有價(jià)值的客戶，比方說，市場部可能有一萬個(gè)聯(lián)系人，其中哪些是VIP，哪些是中間層用戶，哪些是需要轉(zhuǎn)給銷售進(jìn)行跟進(jìn)的（傳統(tǒng)CRM管理），哪些是無意義的人。麥客更方便做大批量的聯(lián)系人的管理和分層，是面上的，可能是跟企業(yè)有接觸過的所有的人群，通過麥客，你可以再與銷售進(jìn)行對(duì)接。

秦剛:那在操作上，你又是如何去解決客戶方便使用的第二個(gè)痛點(diǎn)？

李卉：第二個(gè)痛點(diǎn)，就是我們要解決界面的清晰明了，是任何小白都能操作，整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)非常簡單易用，看上去很清爽很舒服，但是功能卻意外地全面和強(qiáng)大。

這個(gè)要講一個(gè)細(xì)節(jié)，一開始，我的思路未完全清晰，有一天，我遇到了一個(gè)許久未見的老朋友，他知道我們?cè)谧龅氖虑橹笳f，他想要個(gè)CRM（客戶關(guān)系管理）軟件。他幾乎用遍了國內(nèi)外的CRM，卻都不滿意，不夠輕。

他的話，仿佛突然間為我打開了一扇天窗，其實(shí)我們也知道CRM在任何一個(gè)公司都是剛需，這一點(diǎn)從我們那些各行各業(yè)的客戶身上就能看得出來，傳統(tǒng)軟件不可避免地會(huì)有這個(gè)特點(diǎn)，就是越做越復(fù)雜，越做越大，越做越多，終有一天，新用戶在看到它的時(shí)候產(chǎn)生了非常抵觸的心理.....

另外，長期的企業(yè)定制化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也讓我發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多企業(yè)的需求很類似，我想的是這些反復(fù)的體力活為什么不能自動(dòng)完成呢？因?yàn)橹貜?fù)的勞動(dòng)等于一種資源浪費(fèi)，如果有一款產(chǎn)品可以足夠輕，并且可以解決這些企業(yè)的共性需求，讓更多企業(yè)都使用起來，必將是件美好而又有意義的事情。于是我決定，一定要做出一款革命性的產(chǎn)品！

就這樣的一個(gè)想法，我和團(tuán)隊(duì)開始了忙碌的創(chuàng)業(yè)生活，很快，我們就設(shè)計(jì)出了一款極輕極簡的CRM——每一個(gè)字段都精挑細(xì)選，能不要的絕對(duì)不要，能折疊的全部折疊，所有添加、展示、編輯的交互都以堅(jiān)決不讓用戶多點(diǎn)一下鼠標(biāo)為設(shè)計(jì)原則。

但完成設(shè)計(jì)之后，我傻眼了，這也太簡單了！簡單到啥功能都沒有，簡直無聊到爆！

必須得想點(diǎn)辦法把聯(lián)系人信息搞進(jìn)來。后來，就有了麥客的“表單”功能，可以自動(dòng)生成任意信息收集的頁面，簡直太棒了！那聯(lián)系人就可以不用我自己錄進(jìn)來了吧？我可以做個(gè)表格讓客戶自己填??！多省事兒??！

至此，麥客的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)初具雛形。后來有了EDM和短信功能，產(chǎn)品逐漸成熟。但始終保持易上手、簡單好用、簡潔明了的特性。

未來企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢是，人們幾乎不需要花費(fèi)什么代價(jià)就可以開始上手使用一款產(chǎn)品。易用的細(xì)節(jié)還體現(xiàn)在了麥客CRM的微信公眾賬號(hào)中（搜索“麥客CRM”即可），從微信里綁定麥客賬戶，可以在微信里查詢聯(lián)系人信息、接收表單反饋，讓反饋到達(dá)更及時(shí)、更無縫。

所以在設(shè)計(jì)上力求用戶只要簡單地拖拽組件框，配置出你想要的內(nèi)容，剩下的就交給我們，麥客會(huì)提供：自動(dòng)規(guī)整的信息、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，讓用戶方便又有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和處理。

可以說，我們是打造以“用戶行為軌跡”為核心的聯(lián)系人管理方式。用麥客表單收集到的聯(lián)系人數(shù)據(jù)，會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)抓取和記錄，自動(dòng)建立用戶行為時(shí)間軸，幫助你構(gòu)建以客戶行為為驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)池，為后續(xù)跟進(jìn)建立基礎(chǔ)。讓用戶自定義的專屬郵件營銷（EDM）平臺(tái)。

在麥客，你不僅是可以用拖拽的方式制作表單，也可以用拖拽地方式制作電子郵件，我們100%支持自定義郵件發(fā)送界面內(nèi)容，讓用戶1分鐘輕松配制任何想要的界面：newsletter、活動(dòng)通知、節(jié)日問候、邀請(qǐng)注冊(cè)、新產(chǎn)品發(fā)布、電子雜志等等，幫助企業(yè)能夠更好地將信息傳達(dá)給最終客戶。

秦剛：目前你的團(tuán)隊(duì)組成是什么樣的？

李卉：麥客團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有20個(gè)人，在企業(yè)軟件領(lǐng)域應(yīng)該算是為數(shù)不多的年輕團(tuán)隊(duì)之一。

技術(shù)創(chuàng)始人張魏擁有超過13年編程經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的系統(tǒng)架構(gòu)師，NOIP金獎(jiǎng)獲得者。2009年著有《遨游Symbian》一書。

我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，跟中國合伙人一樣，最初也是三個(gè)合伙人。我們仨決定創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，錢沒有，資源也沒有，唯一有的就是各自精心配置的電腦。那時(shí)是2012年，研究生尚未畢業(yè)，初生牛犢不怕虎。

從大學(xué)期間開始嘗試各種創(chuàng)業(yè)，一路跌跌撞撞，靠著滿腔熱情以及對(duì)于創(chuàng)業(yè)的渴望始終在堅(jiān)持做一些事情?；虼?，或小。因此，從大學(xué)期間就形成的去做點(diǎn)事情的習(xí)慣，一直保留到研究生期間，那股“折騰勁”始終在我們的血液里，習(xí)慣了。

對(duì)于我們而言，創(chuàng)業(yè)是自然而然發(fā)生的，因?yàn)橄胱觯梢宰?，就做了?，F(xiàn)在想得最多的就是繼續(xù)把產(chǎn)品做好，我們的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是“做有價(jià)值的產(chǎn)品”，我們希望麥客這個(gè)產(chǎn)品能更好地服務(wù)我們的客戶，解決他們的問題，幫助到他們。

創(chuàng)業(yè)前，其中一個(gè)合伙人在人人網(wǎng)工作，最后他放棄了9000元的工資，回歸我們的團(tuán)隊(duì)。我問過他為什么，他說，是我們仨多年的情誼和對(duì)我們仨能力的信心，又或許是心里還有一個(gè)夢想吧。

（作為麥客創(chuàng)始人，李卉獲得福布斯2014年30位30歲以下CEO的稱號(hào)，也是創(chuàng)業(yè)邦2015年創(chuàng)業(yè)新貴?！秳?chuàng)業(yè)邦》2015年最受關(guān)注創(chuàng)業(yè)女性（創(chuàng)業(yè)女神），動(dòng)點(diǎn)科技TechCrunch 2015 CBA評(píng)選年度唯一女性創(chuàng)始人，還獲得國家創(chuàng)新基金。）

秦剛：創(chuàng)業(yè)初期的情況是什么樣的？

李卉：2012年9月，我們成立了公司，第一版產(chǎn)品開發(fā)用了一年，期間麥客拿到了投資。

但那時(shí)候，我們只有三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，我相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)談客戶，梳理需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品邏輯，另外兩個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品。雖然他們當(dāng)時(shí)并沒有關(guān)于企業(yè)管理的知識(shí)，也不太懂系統(tǒng)設(shè)計(jì)的邏輯，但是依靠扎實(shí)的技術(shù)，做這些純定制工具倒也不難。

感謝我們極富創(chuàng)造力的客戶，我們從中看到了表單的各種應(yīng)用場景。通過服務(wù)越來越多的客戶，我們獲得了豐富的素材：各種活動(dòng)報(bào)名，各種市場問卷調(diào)研，各種申請(qǐng)登記，甚至內(nèi)部考勤，還有一些很有意思的個(gè)人應(yīng)用。麥客CRM幫助很多人節(jié)省了大量的研發(fā)時(shí)間，它正如我們所希望的那樣承擔(dān)起了成為重要的聯(lián)系人來源的工作，而且，除了聯(lián)系人以外，麥客CRM還幫用戶收集了很多信息，我們對(duì)表單的概括也順理成章地發(fā)展成為了信息收集。

表單收集來的聯(lián)系人不一定是狹義的客戶，還有可能是朋友、供應(yīng)商、合作伙伴，甚至是圍觀的路人。新時(shí)代的生意要求我們玩轉(zhuǎn)各種各樣的關(guān)系，于是我們提出了廣義的客戶關(guān)系管理，通過群組，不同類型的聯(lián)系人可以應(yīng)用不同的營銷方式。如此一來，營銷不僅僅是營銷，還成為企業(yè)普適價(jià)值觀的傳遞。

既然表單可以收集到信息，其它平臺(tái)上是不是也有值得收集的信息？于是我們團(tuán)隊(duì)提出了信息聚合的功能，連同App、郵箱，加上麥客自有的功能，用戶得以從多個(gè)維度上綜合分析聯(lián)系人數(shù)據(jù)和提取聯(lián)系人價(jià)值，這是麥客接下來要實(shí)現(xiàn)的，目前我們正在著手研發(fā)2版產(chǎn)品。

自此，麥客從一個(gè)簡單的，輕便易用的輔助工具，開始走向真正能給用戶帶來不可替代價(jià)值的產(chǎn)品。如果說市場是一塊需要攻克的巖石，那么我需要一把金剛鉆，頂尖的那顆鉆石就是這個(gè)能夠立竿見影帶來成效，讓人愛不釋手。我認(rèn)為麥客有這個(gè)特性，隨著累積的數(shù)據(jù)越來越多，它會(huì)越來越聰明，信息之間的聯(lián)結(jié)也會(huì)翻倍地往上漲。

秦剛：麥客是如何一炮而紅的？

李卉：麥客的第一版產(chǎn)品發(fā)布選在技術(shù)媒體36kr的開放日上，同時(shí)參加的其他創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為麥客最早的一批用戶。接下來的半年多時(shí)間里，麥客并沒有進(jìn)行宣傳推廣，直到2014年4月才招到了市場部的第一個(gè)員工。

推廣上的謹(jǐn)慎實(shí)際上是因?yàn)閯傞_始的產(chǎn)品并沒有做到完全令我滿意。我認(rèn)為如果將一個(gè)不夠好用的產(chǎn)品推出去，用戶覺得不好，以后可能就再也不會(huì)來了。其次，面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品需要客戶服務(wù)做支撐，如果用戶增長太快，對(duì)客服也是巨大的壓力。

麥客在最初的時(shí)候并沒有專門的客服人員，而是由全公司所有員工輪流擔(dān)任客服，我是第一個(gè)，前端工程師是第二個(gè)，然后是技術(shù)、產(chǎn)品、行政等等。我還把自己的電話號(hào)碼放在客服電話號(hào)碼旁邊，以至于有時(shí)候接電話接到晚上12點(diǎn)多。用戶的反饋大多是不知道怎么用而求助，或者不能滿足需求，這些意見成為麥客早期產(chǎn)品迭代的重要參考。

麥客之所以得到越來越多的關(guān)注，其實(shí)，還是用戶在幫麥客傳播。

秦剛：你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候，碰到的難點(diǎn)是什么？

李卉：我們要求最終呈現(xiàn)出來的產(chǎn)品是一個(gè)基于網(wǎng)頁端的工具，分為“表單”、“聯(lián)系人”和“群組”3部分。表單部分提供了制作模板、自定義組件以及配色方案等，用戶根據(jù)需求進(jìn)行簡單的拖拽和勾選便可以生成表單。收集回來的表單中的個(gè)人信息會(huì)被自動(dòng)添加至“聯(lián)系人”中，并且打上相應(yīng)的標(biāo)簽，比如活動(dòng)報(bào)名留下的聯(lián)系人會(huì)被打上“××活動(dòng)觀眾”標(biāo)簽，方便發(fā)送活動(dòng)反饋，或者通知下次活動(dòng)。群組部分則方便用戶進(jìn)一步管理聯(lián)系人。

最難的是前端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，看似簡單，但因?yàn)橐獫M足大量用戶的需求，要在表單功能設(shè)計(jì)以及交互上做到足夠豐富和流暢，同時(shí)不能讓用戶覺得太復(fù)雜，為了達(dá)到這個(gè)目的，每天我要把自己分裂成一萬個(gè)用戶去想象在一萬個(gè)場景下使用麥客時(shí)會(huì)遇到什么問題。

如今麥客有超過10萬用戶，分布在互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、金融等領(lǐng)域，應(yīng)用方式五花八門，有做試駕報(bào)名的，有做考試測驗(yàn)的，還有的不太用表單，而是把麥客當(dāng)成聯(lián)系人管理和分享工具。

在與用戶的溝通中我發(fā)現(xiàn)，對(duì)工具的需求并非處于待培養(yǎng)，而是處于亟需滿足的狀態(tài)，產(chǎn)品的開發(fā)跟不上用戶的需求，是我目前最著急的事情。我計(jì)劃在今年下半年發(fā)布一個(gè)新的版本，在功能上全面加強(qiáng)，尤其在聯(lián)系人管理方面，“規(guī)模會(huì)是現(xiàn)在的5倍”。同時(shí)更多高級(jí)功能和開放接口上開始嘗試——用戶可以使用更高級(jí)的功能，以及可以在企業(yè)系統(tǒng)中接入麥客API。

秦剛：目前你的融資情況如何？

李卉：在麥客產(chǎn)品還沒有做出來之前，就獲得紅杉資本、寬帶資本、北極光創(chuàng)投和金沙江創(chuàng)投聯(lián)合成立的云天使基金的天使輪投資。2014年初獲得著名投資人戴志康投資PreA 輪。2015年3月2日我們正式宣布獲得紅杉資本400萬美金的A輪真實(shí)融資，是目前國內(nèi)SaaS領(lǐng)域獲得A輪融資最高的企業(yè)之一。

其實(shí)2012年在上海見天使投資人的時(shí)候，我們都還沒有產(chǎn)品，只有想法，在這個(gè)階段，投資人看中的是創(chuàng)業(yè)者個(gè)人方面的素質(zhì)，比如團(tuán)隊(duì)的能力、創(chuàng)業(yè)的魄力等。到了PreA輪階段，我們的產(chǎn)品還未上線，數(shù)據(jù)都還沒有，投資人主要看中的是產(chǎn)品，產(chǎn)品能做到什么程度，能否快速發(fā)展，團(tuán)隊(duì)是否穩(wěn)定等等。到了A輪階段，投資人則看中產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，以及對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃，盈利能力如何等。一般來說，投資人到了這個(gè)階段會(huì)很現(xiàn)實(shí)，沒有較好的數(shù)據(jù)投資人是不會(huì)出手的。

秦剛：你對(duì)未來的發(fā)展有什么看法？

李卉：截止到14年12月份，麥客一年的用戶數(shù)對(duì)比13年12月翻了10倍，日均PV翻了15倍。 目標(biāo)的話，保持住增長率，明年再翻5倍就可以了。我們也始終在堅(jiān)持做有價(jià)值的產(chǎn)品，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，我們希望，通過為用戶創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)我們自身的價(jià)值。

秦剛：非常感謝你的分享，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)很多創(chuàng)業(yè)者會(huì)有非常大的幫助和啟發(fā)。

我是秦剛（QQ&個(gè)人微信號(hào)1111884 ，微信公眾號(hào) q1111884），每天給大家一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)文章，希望能夠給大家有一些不同的思維。

秦剛簡介：垂直互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)教練，1999年從事垂直網(wǎng)站工作，歷任太平洋電腦網(wǎng)總編，太平洋汽車網(wǎng)市場總監(jiān)，IT世界網(wǎng)CEO,39健康網(wǎng)聯(lián)席 總裁。QQ&個(gè)人微信號(hào)1111884 ，微信公眾號(hào) q1111884）

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本文編輯：石卓璽（微信/QQ:986342346）

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